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Gestion des conflits
7 méthodes inspirées du GIGN pour gérer les crises
TEST et méthode DISC : Mieux se comprendre pour mieux collaborer
Introduction : GIGN et gestion de crise
Quand on pense « forces d’élites », on sait que chaque décision peut sauver ou coûter une vie. Pourtant, le Groupe d’Intervention de la Gendarmerie Nationale (GIGN) développe des stratégies pour gérer les situations les plus extrêmes tout en évitant les drames humains.
Ces techniques offrent un arsenal de principes directement applicables au mon de professionnel. Face à des conflits sociaux, des négociations conflictuelles ou des crises organisationnelles, les dirigeants peuvent utiliser les enseignements du GIGN pour améliorer leur fonctionnement.
Dans cet article, nous vous montrons comment appliquer les méthodes de négociation, de gestion du stress et de leadership du GIGN, éprouvées sur le terrain, afin de vous aider à désamorcer les conflits, piloter le changement et accompagner les équipes dans la tourmente.
Quel beau programme n’est ce pas ? J’espère que ce sujet vous passionnera autant qu’il me passionne.
La négociation : L'art de désamorcer les crises
Au cœur de l’arsenal du GIGN se trouve la négociation. Cette discipline longtemps empirique a été structurée et codifiée que depuis les années 90 pour faire face à la complexité croissante des crises.
Loin de l’image du « killer », le négociateur du GIGN cherche avant tout à créer un lien pour obtenir une résolution pacifique.
L'empathie et l'écoute active comme doctrine fondatrice
En lisant ce titre, vous risquez de vous dire, encore les mêmes conseils. Si dans la théorie, cela parait évident, dans la pratique c’est une toute autre histoire… Ces deux compétences demandent éxigence, rigueur et volonté d’apprendre.
Le GIGN, qui forme les meilleurs négociateurs, l’a bien compris. Il a fondé sa doctrine sur ce principe clé : pour influencer un interlocuteur, il faut d’abord le comprendre. Et cela implique une empathie cognitive et une écoute active.
L’objectif consiste à créer un rapport de confiance, même avec un adversaire. Comme le souligne Bernard Thellier, ancien négociateur du GIGN, « il faut considérer l’autre non comme un ennemi, mais comme quelqu’un à intégrer dans notre équipe ».
En entreprise, cela signifie traiter un client mécontent, un syndicat ou un partenaire difficile comme un interlocuteur dont il faut comprendre la logique et les motivations profondes, plutôt que comme un adversaire à vaincre.
« Notre objectif est d’obtenir un changement de comportement en influençant la personne. Il nous faut donc développer un rapport de confiance et pour cela générer un sentiment d’empathie, qui n’est possible qu’à travers une observation et une écoute actives. »
— Major Xavier D., chef de la Cellule Nationale de Négociation (CNN), GIGN
Cette approche, qui met l’ego de côté, désamorce l’agressivité, ouvre la voie au dialogue et permet d’entrevoir une nouvelle collaboration.
La Méthode T.I.N.A.® : Quand le dialogue semble rompu
Toutes les négociations ne cherchent pas un accord « gagnant-gagnant ». Dans des contextes dégradés, où une partie tente de maximiser ses gains au détriment de l’autre, les dirigeants doivent adopter une approche plus robuste. C’est là qu’intervient la méthode T.I.N.A.® (Tension-Identification-Neutralization-Accord), développée par le consultant Jean-Pierre Veyrat en collaboration avec le GIGN dès 1995. Cette méthode cible les situations conflictuelles où les rapports de force dominent.
T.I.N.A.® analyse la négociation selon deux dimensions :
Rationnelle : les faits, les chiffres.
Comportementale : les émotions, les postures.
Elle fournit une grille de lecture pour décrypter le jeu de l’adversaire, gérer les débordements émotionnels et, si nécessaire, renverser un rapport de forces défavorable. Pour une entreprise confrontée à une OPA hostile, à un chantage ou à des négociations commerciales bloquées, cette méthode offre des outils pour reprendre la main et piloter la discussion, même en situation d’infériorité apparente.
L'Analyse Morpho-Gestuelle (AMG®) : Lire entre les lignes
Également conçue par Jean-Pierre Veyrat, l’Analyse Morpho-Gestuelle (AMG®) permet d’identifier la personnalité d’un interlocuteur par ses signaux non verbaux. Elle complète l’écoute active par une observation active, décryptant postures, gestes et mimiques qui révèlent souvent les intentions réelles.
Pour les négociateurs du GIGN, l’AMG® sert à évaluer la crédibilité et l’état émotionnel de la personne en face. En entreprise, cette compétence devient un atout précieux : un manager peut l’utiliser lors d’un entretien de recrutement, un commercial pour comprendre les objections cachées d’un client, ou un dirigeant pour piloter une négociation stratégique avec plus de précision.
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Gérer la Pression : Le leadership sous le feu des projecteurs
Une crise est avant tout un test de leadership. La capacité à rester lucide, à prendre des décisions rapides et à inspirer confiance est déterminante. Les membres du GIGN sont formés pour exceller dans ces conditions extrêmes, et leurs méthodes de préparation mentale sont directement transposables au management.
Maîtriser le stress pour vaincre "l'Effet Tunnel"
Sous l’effet d’un stress intense, un phénomène bien connu des forces d’intervention se produit : l’effet tunnel. La vision panoramique se rétrécit, la concentration se focalise sur la menace immédiate et la capacité à analyser la situation globale diminue. Ronan Perego, ancien du GIGN, explique que l’entraînement et l’expérience permettent d’élargir cet angle de vision.
Pour y parvenir, le GIGN utilise des Techniques d’Optimisation du Potentiel (TOP), proches de la sophrologie, qui incluent des exercices de respiration, de visualisation et de relaxation.
Pour un dirigeant, adopter de telles pratiques (cohérence cardiaque, respiration profonde, préparation mentale avant une réunion difficile) permet de garder son sang-froid, d’éviter les décisions impulsives et de conserver une vision stratégique claire lorsque la pression monte.
La boucle O.O.D.A pour prendre une décision
L’improvisation n’a pas sa place au GIGN. Chaque action est le fruit d’une préparation minutieuse et d’un raisonnement tactique. Cette approche structurée peut être modélisée en entreprise par des cadres comme la boucle OODA (Observer, Orienter, Décider, Agir). Il s’agit d’un cycle continu qui permet de s’adapter rapidement à une situation évolutive :
Observer : Collecter un maximum d’informations fiables sur la situation.
Orienter : Analyser ces informations à travers le prisme de son expérience et de ses objectifs pour comprendre le contexte.
Décider : Choisir un plan d’action parmi les scénarios possibles.
Agir : Mettre en œuvre la décision rapidement et efficacement.
En s’entraînant à appliquer ce cycle, les managers peuvent améliorer leur réactivité et la pertinence de leurs décisions en pleine crise, qu’il s’agisse d’une cyberattaque, d’un accident industriel ou d’une crise de réputation.
Le collectif avant tout : Seuls nous ne sommes rien !
La force du GIGN ne réside pas seulement dans les compétences individuelles, mais dans la cohésion sans faille de son collectif. « Seuls nous ne sommes rien ! », résume l’ancien membre Daniel Cerdan. Cette culture de l’équipe est un modèle puissant pour les entreprises.
Le rôle du binôme et la culture du débriefing
Au GIGN, les négociateurs opèrent toujours en binôme. Pendant que l’un est au contact, le second est en retrait pour analyser, prendre des notes et éviter que son partenaire ne tombe dans « l’effet tunnel » ou ne se laisse emporter par l’émotion. Ce système de soutien et de contrôle mutuel constitue un puissant garde-fou.
De plus, chaque mission, qu’elle soit un succès ou un échec, fait l’objet d’un débriefing systématique où chaque membre exprime ce qu’il a vu, entendu et ressenti. Ce rituel sert à la fois de « décharge verbale » et d’outil d’amélioration continue. En entreprise, instaurer une culture du feedback honnête, des « post-mortems » de projets sans recherche de coupables, et encourager le travail en binôme sur les dossiers complexes peut considérablement renforcer la performance et la résilience collective.
Un leadership exemplaire pour inspirer confiance
Une règle d’or au GIGN est que le chef, le décideur ultime, ne négocie jamais directement. Son rôle consiste à garder une vision d’ensemble, à analyser les renseignements fournis par ses équipes et à prendre la décision finale. Cette séparation des rôles est cruciale pour l’efficacité. Le leader doit incarner la stabilité, assumer ses responsabilités et faire confiance à ses experts sur le terrain. En assumant ses choix et en se tenant aux côtés de ses équipes, il renforce leur engagement et leur motivation, créant un climat de confiance indispensable pour surmonter les épreuves.
Conclusion : De la survie à la stratégie
Les enseignements du GIGN ne sont pas une simple collection de « trucs et astuces » pour situations extrêmes. Ils constituent une approche pratique de la gestion de crise, basée sur la maîtrise de soi, la compréhension des comportements humains et la force du collectif.
En appliquant ces principes :
- empathie stratégique,
- préparation mentale,
- prise de décision structurée
- leadership exemplaire
Les entreprises pourront mieux gérer les crises, réduire les erreurs coûteuses et améliorer l’efficacité de leurs équipes. décisions et renforcer la performance opérationnelle.
TEST et méthode DISC : Mieux se comprendre pour mieux collaborer
Sources
[1] Négocier la sortie de crise – Gendinfo – Gendarmerie nationale
https://www.gendarmerie.interieur.gouv.fr/gendinfo/dossiers/gign-3.0/negocier-la-sortie-de-crise
[2] La Méthode AMG – Body-speaking https://body-speaking.com/la-methode-amg/
[3] Comment s’inspirer des stratégies du GIGN et du RAID – Alimetiers
https://alimetiers.com/article/leadership-crise-entreprise-sinspirer-des-strategies-gign-et-raid/
[4] GIGN: The French Elite That Doesn’t Negotiate with Fear – 020mag
https://www.020mag.com/en/news/1575/gign-the-french-elite-that-doesn-t-negotiate-with-fear
[5] Réussissez vos négociations grâce aux techniques du GIGN – The Leverage
https://www.theleverage.media/p/reussissez-vos-negociations-grace-0e3
[6] Conférenciers du GIGN ou du RAID : pourquoi sont-ils appréciés – Conferences Inspiration
https://www.conferences-inspiration.com/pourquoi-les-anciens-membres-du-gign-sont-apprecies-comme-conferenciers/
[7] Gérez votre stress en situation de crise – HEC Stories
https://hecstories.fr/fr/gerez-votre-stress-en-situation-de-crise/
[8] La Méthode T.I.N.A. – Negorisk
https://negorisk.com/la-methode-t-i-n-a/
[9] La prise de décision sous pression – avec le GIGN – NLTO
https://www.nlto.fr/la-prise-de-decision-sous-pression-avec-le-gign/
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